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Truck Balance Support

NEBRA Apps · Last updated: 2026-10-20

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Email support@nebraapps.com. Please include:

We reply in English or Japanese.

Frequently asked questions

I bought something but did not receive it.
Close the Game completely and open it again while connected to the internet. Purchases are delivered as soon as the App Store or Google Play confirms them. If the item still does not arrive, email us with your Support ID and the order number from your store receipt.
How do I get a refund?
Purchases are made through the App Store or Google Play, and refunds are handled by them. App Store: Request a refund from Apple. Google Play: Google Play refund policies. Consumers in the EEA and UK can also withdraw from a purchase within 14 days, as explained in our Terms of Service.
How do I keep my progress on a new device?
The Game has no login. Your progress is saved on your device and moves with your device’s own services:
  • iPhone / iPad: keep iCloud Backup turned on (or back up to your computer). When you set up a new device from that backup, or move your data to a new iPhone, your progress comes with it.
  • Android: keep backup by Google turned on. When you install the Game on a new device signed in to the same Google Account, your progress is restored.
Moving progress between iOS and Android is not supported.
How do I remove ads?
Buy “No Ads” in the Shop. It removes the full-screen ads. Optional videos you watch for rewards stay.
I changed devices and lost “No Ads”.
Open Settings > Restore purchases while signed in to the same App Store or Google Play account you used to buy it. Coins and other used-up items cannot be restored.
How do I change my privacy choices?
Open Settings > Privacy options in the Game. There you can change your consent for personalised ads (EEA, UK and Switzerland) and opt out of the “sale” or “sharing” of personal information under US state laws. On iOS, you can also change tracking permission in your device’s Settings > Privacy & Security > Tracking.
How do I ask you to delete my data?
Email support@nebraapps.com with your Support ID and “Delete my data”. We delete the data linked to that ID held by us and our analytics and measurement partners, except what we must keep by law, and reply when it is done. Your saved progress in iCloud or Google backup is in your own account; you can delete it by deleting the Game’s data from your device and backup settings.
I saw an inappropriate ad.
Please tell us: email a screenshot of the ad and the time you saw it to support@nebraapps.com. If the ad shows an information or report button, you can also report it there.
Who can play?
The Game is for players aged 13 and over.

サポート（日本語）

お問い合わせ

support@nebraapps.com へメールをお送りください。次を添えていただくと早く調べられます。

日本語か英語でお返事します。

よくある質問

買ったのに届きません。
インターネットにつないだ状態で、本ゲームを完全に終了してから開き直してください。購入は、App Store・Google Play の確認が済みしだい届きます。それでも届かないときは、サポート ID と、ストアの領収書の注文番号を添えてご連絡ください。
返金してほしい。
購入は App Store・Google Play を通して行われ、返金も各ストアが受け付けます。App Store：Apple に返金をリクエストする。Google Play：Google Play の返金ポリシー。欧州経済領域・英国の方は、利用規約のとおり 14 日以内の撤回もできます。
機種を変えても続きから遊びたい。
本ゲームにはログインがありません。進み具合は端末に保存され、端末の標準の仕組みで引き継がれます。
  • iPhone・iPad：iCloud バックアップをオンにしておいてください（パソコンへのバックアップでも可）。そのバックアップから新しい端末を設定したり、新しい iPhone へデータを移したりすると、進み具合も移ります。
  • Android：Google のバックアップをオンにしておいてください。同じ Google アカウントの新しい端末に本ゲームを入れると、進み具合が戻ります。
iOS と Android の間の引き継ぎはできません。
広告を消したい。
ショップの「広告なし」を買ってください。全面広告が消えます。ごほうびのために見るかを選べる動画は残ります。
機種を変えたら「広告なし」が消えた。
買ったときと同じ App Store・Google Play のアカウントで、「設定 > 購入の復元」を押してください。コインなど使ってなくなるものは戻せません。
プライバシーの選択を変えたい。
本ゲームの「設定 > プライバシーの選択」で、興味に合わせた広告への同意（欧州経済領域・英国・スイス）や、米国の州法の「販売」「共有」の停止を変えられます。iOS では、端末の「設定 > プライバシーとセキュリティ > トラッキング」でも変えられます。
自分のデータを消してほしい。
サポート ID と「データの削除」と書いて support@nebraapps.com へお送りください。その ID に結びついた、当方と解析・計測の提携先が持つデータを、法令で保存が必要なものを除いて削除し、終わったらお知らせします。iCloud・Google のバックアップにある進み具合はお客さまのアカウントの中にあり、端末とバックアップの設定から本ゲームのデータを消すと削除できます。
不適切な広告が出た。
広告の画面の写真と見た時刻を support@nebraapps.com へお送りください。広告に情報や報告のボタンがあれば、そこからも報告できます。
何歳から遊べますか。
13 歳以上の方が対象です。